Reembolsos y desistimiento

La venta es firme — y tres fallos dan derecho a reembolso, decididos por el motor y no por nosotros.

El informe se vende en firme

Un informe es un artefacto único, entregado al instante y consumido al leerlo. Una vez generado, la venta es definitiva. No ofrecemos reembolso por insatisfacción.

Es deliberado, y protege la honestidad del producto: los compradores con más probabilidad de alegar insatisfacción son los que recibieron un veredicto negativo — que es la salida más valiosa del motor. Una garantía de satisfacción nos haría devolver el dinero sistemáticamente por funcionar bien.

Su garantía es el escaneo gratuito

Ve una lectura de la demanda, con sus citas, antes de pagar. Compruebe la mercancía primero. Es una garantía más fuerte que una promesa, y no le cuesta nada.

Los tres fallos que dan derecho a reembolso

Son fallos de nuestra medición, no veredictos que no le gustaron. Cada uno es verificable por la máquina, porque el motor declara su propia degradación:

• Un escaneo ciego — el informe se generó con una cobertura que el propio motor marca como insuficiente; el informe lleva entonces la mención «Sin veredicto». Todo informe que lleve la mención «Sin veredicto», incluido un informe anterior, da derecho a reembolso.
• Un informe nunca generado — se le cobró y la construcción falló, algo que el motor registra en el propio escaneo.
• Un cargo duplicado — dos compras distintas mantienen un derecho de acceso sobre el mismo escaneo: pagó dos veces un solo informe.

Cómo reclamar

Escriba a legal@demandlens.app con el correo usado en el pago, o su código de recuperación. Revisamos el estado registrado del escaneo: lleva uno de los marcadores anteriores o no lo lleva, de modo que la elegibilidad no depende del criterio de nadie.

Para ser exactos sobre el mecanismo: lo automático es la decisión, no el pago. Una vez establecida la elegibilidad, el reembolso se emite a mano a través de nuestro proveedor de pagos y vuelve al método de pago original. Preferimos decírselo antes que dejar que «automático» sugiera una rapidez que no controlamos.

Derecho de desistimiento UE/EEE

Un contenido digital vendido a distancia da normalmente derecho a desistir en 14 días. Al entregarse el informe de inmediato, el pago recoge su consentimiento expreso a la ejecución inmediata y su reconocimiento de la pérdida de ese derecho — artículo 16 m) de la Directiva 2011/83/UE.

Sin ese consentimiento, el informe no se generó y no se le cobró. Lo anterior se suma a cualquier derecho imperativo que tenga en su país de residencia.

Contracargos

Si algo ha salido mal, escribirnos es más rápido que un contracargo y preferimos arreglarlo. Pero nada de lo aquí dispuesto elimina su derecho a reclamar un cargo ante su banco.