Reembolsos y desistimiento

El informe se vende en firme

Un informe es un artefacto único, entregado al instante y consumido al leerlo. Una vez generado, la venta es definitiva. No ofrecemos reembolso por insatisfacción.

Es deliberado, y protege la honestidad del producto: los compradores con más probabilidad de alegar insatisfacción son los que recibieron un veredicto negativo — que es la salida más valiosa del motor. Una garantía de satisfacción nos haría devolver el dinero sistemáticamente por funcionar bien.

Tu garantía real es el escaneo gratuito

Ves una lectura de demanda real y citada — y un informe de ejemplo público completo, sin retoques — antes de pagar. Comprueba la mercancía primero. Es una garantía más fuerte que una promesa, y no te cuesta nada.

Los tres fallos que dan derecho a reembolso

Son fallos de nuestra medición, no veredictos que no te gustaron. Cada uno es verificable por la máquina, porque el motor declara su propia degradación:

• Un escaneo ciego — el informe se generó con una cobertura que el propio motor marca como insuficiente.
• Un informe nunca generado — se te cobró y la construcción falló, algo que el motor registra en el propio escaneo.
• Un cargo duplicado — dos compras distintas mantienen un derecho de acceso sobre el mismo escaneo: pagaste dos veces un solo informe.

Cómo reclamar

Escribe a legal@demandlens.app con el correo usado en el pago, o tu código de recuperación. Revisamos el estado registrado del escaneo: lleva uno de los marcadores anteriores o no lo lleva, de modo que la elegibilidad no depende del criterio de nadie.

Para ser exactos sobre el mecanismo: lo automático es la decisión, no el pago. Una vez establecida la elegibilidad, el reembolso se emite a mano a través de nuestro proveedor de pagos y vuelve al método de pago original. Preferimos decírtelo antes que dejar que «automático» sugiera una rapidez que no controlamos.

Derecho de desistimiento UE/EEE

Un contenido digital vendido a distancia da normalmente derecho a desistir en 14 días. Al entregarse el informe de inmediato, el pago recoge tu consentimiento expreso a la ejecución inmediata y tu reconocimiento de la pérdida de ese derecho — artículo 16 m) de la Directiva 2011/83/UE.

Sin ese consentimiento, el informe no se generó y no se te cobró. Lo anterior se suma a cualquier derecho imperativo que tengas en tu país de residencia.

Contracargos

Si algo ha salido mal, escribirnos es más rápido que un contracargo y preferimos arreglarlo. Pero nada de lo aquí dispuesto elimina tu derecho a reclamar un cargo ante tu banco.