Remboursements & rétractation

Le rapport est vendu ferme

Un rapport est un artefact unique, livré instantanément et consommé à la lecture. Une fois généré, la vente est définitive. Nous n’offrons pas de remboursement fondé sur la satisfaction.

C’est délibéré, et ça protège l’honnêteté du produit : les acheteurs les plus susceptibles d’invoquer une insatisfaction sont ceux qui ont reçu un verdict négatif — c’est-à-dire la sortie la plus utile du moteur. Une garantie satisfait-ou-remboursé nous ferait rembourser systématiquement pour avoir bien travaillé.

Ta vraie garantie, c’est le scan gratuit

Tu vois une lecture de demande réelle et citée — et un rapport d’exemple public complet, sans retouche — avant de payer. Vérifie la marchandise d’abord. C’est une garantie plus forte qu’une promesse, et elle ne te coûte rien.

Les trois défaillances qui ouvrent droit à remboursement

Ce sont des défaillances de notre mesure, pas des verdicts qui t’ont déplu. Chacune est vérifiable par la machine, parce que le moteur déclare lui-même sa dégradation :

• Un scan aveugle — le rapport a été généré avec une couverture que le moteur lui-même signale comme insuffisante.
• Un rapport jamais généré — tu as été débité et la construction a échoué, ce que le moteur inscrit sur le scan lui-même.
• Une double facturation — deux achats distincts détiennent un droit d’accès sur le même scan : tu as payé deux fois un seul rapport.

Comment réclamer

Écris à legal@demandlens.app avec l’adresse e-mail utilisée au paiement, ou ton code de récupération. Nous regardons l’état enregistré du scan : il porte l’un des marqueurs ci-dessus ou il ne le porte pas, donc l’éligibilité ne repose sur l’appréciation de personne.

Pour être exact sur le mécanisme : ce qui est automatique, c’est la décision, pas le versement. Une fois l’éligibilité établie, le remboursement est émis à la main via notre prestataire de paiement et retourne sur le moyen de paiement d’origine. Nous préférons te le dire plutôt que de laisser « automatique » suggérer une rapidité que nous ne maîtrisons pas.

Droit de rétractation UE/EEE

Un contenu numérique vendu à distance ouvre normalement un droit de rétractation de 14 jours. Le rapport étant livré immédiatement, le paiement recueille ton consentement exprès à l’exécution immédiate et ta reconnaissance de la perte de ce droit — article 16 m) de la directive 2011/83/UE.

Sans ce consentement, le rapport n’a pas été généré et tu n’as pas été débité. Les clauses ci-dessus s’ajoutent à tout droit impératif dont tu disposes dans ton pays de résidence.

Oppositions bancaires

Si quelque chose s’est mal passé, nous écrire va plus vite qu’une opposition et nous préférons réparer. Mais rien ici ne retire ton droit de contester un débit auprès de ta banque.