Remboursements & rétractation

La vente est ferme — et trois défaillances ouvrent droit à remboursement, décidées par le moteur et non par nous.

Le rapport est vendu ferme

Un rapport est un artefact unique, livré instantanément et consommé à la lecture. Une fois généré, la vente est définitive. Nous n’offrons pas de remboursement fondé sur la satisfaction.

C’est délibéré, et ça protège l’honnêteté du produit : les acheteurs les plus susceptibles d’invoquer une insatisfaction sont ceux qui ont reçu un verdict négatif — c’est-à-dire la sortie la plus utile du moteur. Une garantie satisfait-ou-remboursé nous ferait rembourser systématiquement pour avoir bien travaillé.

Votre garantie, c’est le scan gratuit

Vous voyez une lecture de la demande, avec ses citations, avant de payer. Vérifiez la marchandise d’abord. C’est une garantie plus forte qu’une promesse, et elle ne vous coûte rien.

Les trois défaillances qui ouvrent droit à remboursement

Ce sont des défaillances de notre mesure, pas des verdicts qui vous ont déplu. Chacune est vérifiable par la machine, parce que le moteur déclare lui-même sa dégradation :

• Un scan aveugle — le rapport a été généré avec une couverture que le moteur lui-même signale comme insuffisante ; le rapport porte alors la mention « Pas de verdict ». Tout rapport portant la mention « Pas de verdict », y compris un rapport antérieur, ouvre droit à remboursement.
• Un rapport jamais généré — vous avez été débité et la construction a échoué, ce que le moteur inscrit sur le scan lui-même.
• Une double facturation — deux achats distincts détiennent un droit d’accès sur le même scan : vous avez payé deux fois un seul rapport.

Comment réclamer

Écrivez à legal@demandlens.app avec l’adresse e-mail utilisée au paiement, ou votre code de récupération. Nous regardons l’état enregistré du scan : il porte l’un des marqueurs ci-dessus ou il ne le porte pas, donc l’éligibilité ne repose sur l’appréciation de personne.

Pour être exact sur le mécanisme : ce qui est automatique, c’est la décision, pas le versement. Une fois l’éligibilité établie, le remboursement est émis à la main via notre prestataire de paiement et retourne sur le moyen de paiement d’origine. Nous préférons vous le dire plutôt que de laisser « automatique » suggérer une rapidité que nous ne maîtrisons pas.

Droit de rétractation UE/EEE

Un contenu numérique vendu à distance ouvre normalement un droit de rétractation de 14 jours. Le rapport étant livré immédiatement, le paiement recueille votre consentement exprès à l’exécution immédiate et votre reconnaissance de la perte de ce droit — article 16 m) de la directive 2011/83/UE.

Sans ce consentement, le rapport n’a pas été généré et vous n’avez pas été débité. Les clauses ci-dessus s’ajoutent à tout droit impératif dont vous disposez dans votre pays de résidence.

Oppositions bancaires

Si quelque chose s’est mal passé, nous écrire va plus vite qu’une opposition et nous préférons réparer. Mais rien ici ne retire votre droit de contester un débit auprès de votre banque.